米多客客服系统

容信官方版是一款协同办公类软件，专为企业打造的通信协同办公平台，具有消息、通信、应用、移动四大功能，可帮助企业降低沟通和管理成本，提高办公效率。防止企业通信数据、办公资料的泄漏，保证企业信息安全。

容信官方版功能介绍

1、全渠道部署：

PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

2、客源追踪：

独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

3、AI客服：

人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

4、CRM管理：

内嵌CRM系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失;可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

5、智能对话分配：

多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

6、智能工单：

完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段，打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率;协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

7、统计分析：

云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

容信官方版使用功能

1、点击快捷图标即可进入软件的登录界面。

2、进入软件的主界面，可以对各种渠道卡进行查看，包括了对对话窗口的统一。

3、可以对对话进行只能的分配，让您对分配的方式进行选择设置。

4、可以对工单进行查看，包括了每一个部门的各种工单信息查看。

容信官方版更新日志

1.新增[云任务-定时追粉]，可以给新关注粉丝定时推送多条消息

2.新增[客户管理-线索管理]，可以自动收集线索，并支持设置分配规则

3.新增[自动回复-个人回复-客人无消息回复]， 客人无应答时可以定时推送设定消息

4.机器人接待时，支持回复问题列表数字推送答案

5.修正其他已知问题