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北恩UC3客户管理软件 1.0 电脑版

  • 软件大小:58.0 MB
  • 软件类型:手机软件 - 行业软件 - 客户管理
  • 软件语言:简体中文
  • 授权方式:免费软件
  • 软件星级:
  • 更新时间:2019-04-02 14:35:40
  • 运行环境:WinXP/Win2003/Vista/Win7/Win8/WinALL

软件简介

北恩UC3客户管理软件是一款功能强大的客户管理软件。想要更好的进行客户管理,这里给大家提供北恩UC3客户管理软件,非常不错的北恩UC3电话管理系统。用户通过使用北恩UC3客户管理软件最新版,可以快速建立衣蛾完美的电话客户服务体系,帮助用户实现快速呼叫中心最好的选择,大大的提高了公司的形象,使用也是非常的简单哦!欢迎大家来jz5u下载北恩UC3客户管理软件体验!

北恩UC3客户管理软件介绍:

一.客户管理(CRM)

为客户提供更优质的服务,并通过电话系统实现对客户服务的协同工作, 是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。

1、建设、管理、维护、使用客户资料数据库

系统提 供了新建、编辑、删除客户资料的功能,可对客户资料进行查询,提供VIP客户的优先管理,做 好大客户的服务。允许授权用户(系统管理员)进行客户资料的批量导入、导出;使企业原有的客户信 息,可以方便的导入到系统平台上使用。

2、提供来电弹出,实时显示来电客户的详细资料

用户 使用其自身的分机号码和密码,登陆系统坐席控制台后,所有呼入到该分机的来电,都会根据来电的号 码,在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码,就会在用户的电脑屏幕上弹出该 号码所关联客户的详细资料。可以在接听过程中,实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码,系 统也会弹出新空白界面,可以让话务员快速的进行录入。

3、实现客户服务的协同管理

在接听 客户来电的过程中,如果将该客户的来电转移给其他同事,那么来电弹出显示的该客户详细资料,将随 同电话一起,同步转 移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移,可以有效实现对客户服务的协同管理。

4、点击 拨号功能

在客户资料里,用户可以根据自己的需要,查找出符合一定条件的客户,然后使用右键弹 出菜单,点击客户相应的电话号码,直接和客户通话,并在接通电话的同时,将客户的资料弹出,便于 用户及时记录和更新。

5、 服务记录

服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关 联信息。服务记录如实的记录了话务员的接线情况(包括时间)。话务员可以将同客户的谈话内容做简略 登记并形成服务记录,同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。

二.通讯管理 1、坐席基本功能:提供坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、 转接等功能。来电可设置自动接听或 手动接听、 提供闭音和音乐保留功能、音乐可更改、 来电铃声可设置外响或内响,内响时将铃声送入耳机,内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节 。

2、来电弹屏:当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 。

3、 录音功能:提供所有呼入和呼出电话的通话录音,存储在指定服务器,方便公司集中 管理,并提供播放,查询、下载和备份等功能。当无人接听时,可录下客户留言信息。

4、电脑拨号 :将电脑小键盘代替电话机数字按键,快捷拨号、 可随意将数字内容拖入平台进行拨号、 可从电话簿里点击 按键,直接拨号、最近5个号码的重拨功能,特别适用于频繁拨号的业务。

5、支持软电话功能: 可将电话耳机作为电脑耳机,实现网络电话的通话功能。

6、多账 号管理功能:支持多账号登陆和管理功能,每个账号的录音文件有独立列表和存储文件夹,并且只能在 登陆后才能查询 、导入和导出进行备份。

三.统计报表

电话流量的统计:电话流量的统计是按照月,周,日来统计查询的。系统根据选 定的时段统计出在这一个时段内电话的数量。

四、权限管理

权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查,确保系统的操作安全性。主要 的功能要求如下:支持对系统的操作员、管理员的分级管理,不同级别的管理员有不同的控制、访问权 限。

五、软件功能的实现必须标配北恩U800话务耳机使用。

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