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软件简介
海尔服务兵是一款专门为维修人员打造设计。由海尔官方推出的,致力于为广大用户提供更多优质的维修服务!
1.标准服务流程;
2.公开透明的价格体系;
3.保养、维修;
4.便捷的下单方式。
抢单
1.待抢工单详细信息,在APP首页直接展示,点击抢单按钮操作抢单,如不抢单,可点右上角叉号关闭,显示待抢单列表,选择列表中的某一条工单点击抢单即可。
2.如抢单成功,弹出窗口抢单成功,如抢单失败,弹出窗口抢单失败。
注意:待抢工单列表展示所有待抢工单明细,如存在多条待抢信息,可同时显示
预约时间
已抢工单或已派单到人工单进入我的工单界面中未预约模块,按照用户要求服务时间分解到天展示(如以前、今天、明天、以后),选中工单后,工单详细信息展开,用户电话可点击一键拨号,联系用户后在下方录入预约时间,点击右上角提交按钮,信息进入服务中状态。
服务中信息处理
1、服务中信息处理,点击最近来电、关联工单可分别查看当前工单的最近来电信息和关联工单信息。
2、服务中信息处理,如用户改约,可点击修改时间按钮填写改约时间和改约备注。
服务过程反馈
选中工单,点击处理工单打开工单,点击左下角服务过程反馈,不需并联的,并联交互类型选择为空,服务反馈内容常见类型可点选,如需详细说明可在服务过程反馈模块内自行备注,然后点击右上角的提交按钮。
结单
点击处理工单,扫描条码或二维码,填写购买时间,点选实际服务类型、实际服务方式后自动带出故障现象、故障原因、服务措施如不一致,再根据实际的故障现象、故障原因、服务措施选择修改,如实填写服务措施描述,收费金额逐项填写完毕,点击结单按钮。
备件申请
用手指点一下要申请备件左边的圆圈;
在配送方式中选择配送方式:自提 / 配送;
如果配送方式选择配送,则需同时输入收货地址;
点击提交按钮,完成备件申请。
修复一些已知的BUG。