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软件简介
1号店小妖客服是一款专业的客服沟通工具。该软件使用方便,操作简单。当用户遇到购物相关的问题的时候可以方便的与1号店小妖客服进行沟通交流,还能查询历史购物记录以及订单提醒功能欢迎大家来jz5u下载体验!
1号店小妖客服是一号店官方提供给卖家的1号店客服平台工具,帮助卖家在购物过程中更好的和买家进行沟通,解决遇到的问题!
支持离线留言和截图功能
实时贴心订单提醒
方便查看顾客浏览过的商品和订单信息
新特性
1.新消息支持托盘提醒或自动弹窗提醒两种方式,满足不同场景下的需求
2.快捷短语支持导入导出功能,方便新客服快速设置
3.聊天记录中的图片支持双击打开进行查看
4.修复了新消息没有提醒的Bug,优化了产品整体体验和性能
1、设置亮灯管理
客服人员可以在店铺首页,详情页等进行客服的分配。不设置就没有,另外,搜索页暂时只支持流百类目哦。
Tips:若您多个分组,请保证每个分组至少有一个在前台有(即。否则就会默认这个组里的所有客服都没有进行客服授权,导致无法登录。
2、添加客服分组及客服账号
系统自动帮您设置了一个叫默认分组的客服分组,主账号已经添加在默认分组里,不需要的话,可以进行删除。
点击添加客服按钮,会显示还未添加、且有客服权限的客服的账号,勾选后,设置完昵称(一定要设置),点击确定添加进默认分组里进来,不添加默认不授权,并且开关一定要开启。
Tips:若您多个客服,可以点击新建按钮设置新的客服分组,每一个组可以负责不同的前台埋点(例如售前在商品详情页,售后在订单页等)
3、设置欢迎语
顾客在前台点开客服后第一个展示的话语。
Tips:当遇到问题时候(例如由于大促发货时间相对较慢等),同样可以利用欢迎语来进行说明哦。
4、设置提醒方式
默认选择顾客说话再提醒,当您选择顾客点开客服就提醒时,表示顾客点开客服还未开始说话时候,就提醒了,会话框会出现一条系统消息:顾客**加入咨询
5、下载客户端,并登陆使用客服
6、你也可以使用网页版哦。
登录后台后的右下角有个网页版客服的,打开或者最小化都是状态,关掉就是离线。
网页版是简约版,少了很多客户端版的功能(包括客服转接等),并且优化的时间会比较长。还是希望大家能够去下载客户端版。
1、为什么我登录客服时显示未授权?
首先请您去商家后台--客服--客服管理,将您的客服账号添加进客服组,并将分流开关打开。随后再查看下亮灯管理,是否由选择过这个账号所对应的客服分组,如果一个都没有选择这个分组,也会默认未授权哦
2、为什么我登录了客户端客服,但是前台的却已然显示客服离线?
首先请您去商家后台--客服--亮灯管理里查看一下,您对应的前台选择的客服分组里,是否有您所登陆的账号,如果您登录的账号不在这个您所分配的分组里,那么即使您登录了,前台也是离线状态哦!
3、为什么我在客服管理的添加账号中找不到刚刚新建的子账号?
这是由于您刚建立的账号没有勾选客服权限所造成的。请您在商家后台--子账号管理模块中,找到对应的账号并勾选客服权限即可
4、为什么我查不到聊天记录?
当前只哟偶主账号才能查看的所有账号的90天内的聊天记录,子账号只能查看自己的。在商家后台--客服--聊天记录里查询
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