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软件简介
云雀客服平台是一款非常实用的辅助客服软件。你还在为没有好的客服软件而苦恼吗?小编推荐你使用这款软件!这款软件可以同时接入多个渠道,快速响应客户咨询,界面定制,自定义LOGO昵称,DIY对话框背景,色彩样式随心换,支持微信和微博双平台,支持电脑和手机多端操作,再也不用紧盯电脑了,客服消息即时提醒,声音弹窗一触即发,还有自动转接人工,免去客服主动沟通,频繁操作的困扰,48小时公众号自动追粉,增加互动性,引导粉丝开口,打破沟通壁垒。非常不错的一款软件,如果您有需要可以在jz5u下载这款云雀客服平台。
1、输入预知
预设常用聊天消息和网址,聊天中快速调用,节省客户等待时间。
2、快捷回复
聊天过程中实时查看访客将输入的聊天内容,迅速回答访客提问。
3、对话转接
支持客服转接正在进行的会话。
4、同事协同回复
客服可查看同事正在进行的对话以及帮助他人进行回复。
5、访客黑名单
过滤恶意骚扰的访客,保持文明沟通环境。
6、客资录入
客服随时备注客户资料,手机、微信等,直观反映客资情况。
7、漂浮按钮
不同的漂浮样式,集简约与个性化为一体。
8、对话框
自定义企业头像,配合网站风格,自由选择聊天窗口色彩。
9、邀请框
不同样式的邀请框,让客户眼前一亮。
10、对话页面
对话页面支持上传自定义背景图片,插入企业广告牌。
11、浏览轨迹
实时显示访客浏览轨迹,保存聊天记录,随时查询,主动出击,挖掘潜在客户。
12、来源和地区识别
准确记录访客的来源渠道、地区以及IP地址,提供更细致更有针对性的服务。
13、设备信息
精准统计访客使用设备,操作系统,全面分析客户属性。
14、微信公众号
公众号自动追粉,激活沉默粉丝针对于新关注的公众号粉丝,可以在48小时内设置八条追粉消息,由系统自动智能发送,引导用户开口。
15、图片表情包
增加聊天趣味性,追粉话术中添加创意类图片或者图文贴,打破固有对话模式,塑造个性化客服形象。
16、菜单行为提醒
监控访客动向,访客点击公众号菜单栏时弹出提醒,有效了解客户动向,方便随时沟通。
17、粉丝分类
区别跟进对话,粉丝分为开口/互动/沉默三种类型,直观了解所有粉丝互动情况。
18、未回复提醒
防止遗漏消息,开口粉丝未回复即提醒,避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。
19、微博蓝V
微博私信追粉,营造有效的沟通环境,针对新关注的微博粉丝,可以在48小时内设置八条追粉信息,由系统自动智能发送,引导用户开口。
20、粉丝行为提醒
提前预知粉丝需求,粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒,客服实时掌握粉丝状态,以便后续跟进。
21、粉丝信息一览
拉近双方沟通距离,自动显示粉丝微博资料所属地区,一键进入粉丝主页,方便客服分析粉丝个人喜好。
22、统计管理
来源渠道分析,掌握推广成效,统计包含搜索引擎,广点通、微博、微信等各个渠道的数据。
23、转化率分析
多维度可视化报表,系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等。
24、搜索词
为后续决策提供帮助,记录访客进入网站时搜索的关键词,统计各项数据。
1、电脑 + 手机
随时随地聊客资,不用紧盯电脑,拒绝加班,客服消息即时提醒,声音弹窗一触即发
2、定时语句
系统自动发送话术,客服开口后自动转接人工,免去客服主动沟通,频繁操作的困扰
3、全渠道客服工作台
留住意向客户,同时接入多个渠道,快速响应客户咨询,一个云雀就搞定
4、界面定制
契合品牌风格,自定义LOGO昵称,DIY对话框背景,色彩样式随心换
5、微信微博接入
提高粉丝粘性,48小时追粉功能,增加互动性,引导粉丝开口,打破沟通壁垒
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