江西读者范红英问:我在学校的计算机房安装WPS Office 2003时，有几台电脑系统提示已安装，需先卸载再安装，另有几台安装时突然死机。这是什么原因引起的？该如何解决？

答:出现WPS Office 2003已安装先卸载的提示或者突然宕机可能有如下原因:

(1)系统中安装了WPS Office的其他版本。

(2)系统中安装了WPS Office的测试版或正式版本后未正常卸载。

(3)系统中可能正在运行防毒软件、防死机软件、ICQ等软件。

具体解决方法如下:

首先将正在运行的应用程序关闭，并确认系统中不存在WPS Office 2003的文件夹(提示:如果有个人工作文件目录保存在WPS Office 2003文件夹中，要先将文件进行备份，以免造成损失)，然后修改注册表内容，依次展开[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KINGSOFT\WPS Office 2003]分支，将WPS Office 2003文件夹删除。

如果仍有上述情况发生，请进入系统盘的Program Files文件夹，并通过“文件夹选项”设置显示所有隐含文件和受保护系统文件，这时你会在Program Files 中看到InstallShield Installation Information文件夹，打开并将其中的ini文件及含有WPS Office 2003字样的文件夹删除即可。

完成上述操作后，就可以重新安装WPS Office 2003了