11月25日9时18分，广西百色市靖西市发生5.2级地震，震源深度10千米；9时19分，广西百色市靖西市发生3.9级地震，震源深度10千米。截至发稿，广西崇左市大新县1人死亡。
定点扶贫县广西龙州县和天等县，分别距离震中64公里、55公里。中国人寿集团高度关注定点扶贫县受灾情况，指示派驻扶贫干部积极配合当地政府做好灾后恢复重建工作，密切关注事故后续处理情况，全力协助客户及家属办理相关事宜。中国人寿集团旗下寿险、财险公司也快速响应，第一时间启动应急处置预案，通过多项举措，总分联动，为广大客户及家属提供专业、便捷、快速理赔服务。
中国人寿寿险公司成立理赔服务应急工作组，推出八项理赔服务举措。中国人寿寿险广西分公司安排工作人员在1小时内赶赴现场，开展出险客户排查工作，并开通理赔绿色通道，积极配合当地政府做好救援工作。
1.主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员，根据公司的承保信息，到附近学校、医院、政府等地全面寻找客户。
2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员、微信、柜面、95519、中国人寿寿险APP等多渠道、24小时报案受理服务。
3.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
4.取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
5.取消伤残观察期。客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
6.简化身份证明材料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可提供居(村)民委员会及以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
7.简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
8.简化身故证明材料。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。
中国人寿财险公司推出七项理赔服务举措：
1.第一时间启动重大应急预案。开展应急处理，查勘人员已前往灾区。
2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
3.简化理赔手续。开启现场查勘、定损和单证等灾害天气理赔绿色通道。
4.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
5.放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
6.优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
7.预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。