“租房太多坑,假房源不断,租住矛盾无法解决”,这是租房者的担忧;“我们要解决这些问题”,每个租房平台都在为之努力。然而很多显而易见的问题却难以解决,其中一个重要的原因,在于大部分传统的租房平台只是一个租房信息流的综合平台,上架房源难辨真假,房东服务无法保证。今天做客望江驿遇见文化会客厅的嘉宾来自 联合创始人 成笑君,听他聊聊如何将租房这件事变成像网上购物一样便捷。
主持人:看到您之前的简历是从事金融行业,怎么会想到跳脱那个行业去创业呢?
成笑君:上学的时候我就是一个比较爱“折腾的人”,想到的事会立马执行。其实我是工作三年后选择创业的,看到成功的企业是怎么运作对我创业也有很大的帮助。
主持人:巴乐兔并不是您创办的第一家公司,您还涉猎过诸如游戏、珠宝等很多行业。能不能跟我们聊聊在这期间发生的事情呢?比如,您赚的第一桶金的故事。
成笑君:比如珠宝行业是因为当时身边很多朋友都到了适婚年龄,但我们发现钻石、珠宝这些价格很贵。我们希望能让大家都能买得起,于是将钻石分为裸钻与戒托,价格就控制得很低,这就是这次创业的开始。
主持人:那您创业开始时遇到过什么困难呢?
成笑君:创业就是每天都在解决问题,计划赶不上变化,一直在解决困难的过程中。
主持人:所以后来又怎么想到创立巴乐兔呢?
成笑君:源于一些生活见闻。比如,之前几家公司都有员工租房困难;又比如,小区里会看到很多年轻人被赶出来,无家可归。那个时候就发现怎么上海还会有群租房呢?后来经过仔细分析也能理解,现在的物价与房价这么高,但租售比又是低的,所以租房确实是比较困难。比如一个大学生毕业生,毕业5年后收入一万左右,税后八九千,其实用于租房的也只有两三千。而两三千在上海还是比较难找到房子的。
主持人:就是因为看到身边的人遇到这些困难,所以决定去做这样一个平台吗?
成笑君:是的。当然,也是经过分析的。比如中国的未来的房产这块还是以租赁为主导的,全球的大都市,比如旧金山、纽约会遇到的问题我们将来也很可能会遇到。包括很多商业分析,比如行业规模、未来发展空间等等。当然,要说到创业的初心,那还是因为看到租客租房难。
主持人:您之前并未接触这个行业,对这个行业也不甚了解,并且这个大行业其实是有很多竞争对手的,您是怎么考虑巴乐兔的立足点呢?或者说,优势在哪里?
成笑君:第一,租房体量够大,全国一年有两万亿元的租房市场。第二,从商业考量上,买卖房屋经纪人佣金是2%,所以大致会有一千两百亿的收入规模;而租房的收入规模粗算可能会达到一千五六百亿元的收入规模,还是很可观的,说明这个行业的天花板足够高,有可能让我们成就一个百亿美元以上的公司。
主持人:能聊聊巴乐兔的优势和与其他品牌的区别吗?
成笑君:租房行业还是有很多痛点的。第一,传统租房行业交易链条长,再加上行业从业人员良莠不齐。在过去几年互联网变革时代,租房行业还尚未革新,用户体验还不是那么好的。我们发现这里有很大可改进的空间。
主持人:那你们是怎么做的呢?
成笑君:举个例子,我们做市场调研阶段就发现很难调研,因为市场上都是虚假信息。咨询在网上看到房源时却被告知该房源已经出租,或者实地看房的时候“货不对板”。而我们坚持所见即所得,每套房源自己拍照,将真实的信息展现给用户,这样自然容易被用户接受。
在过去几年巴乐兔服务过的几百万租客中,这点还是受到认可的。当然,完全变革整个行业还是需要时间的,因为这是个大行业。
主持人:从创始之初到现在,您看到行业发生了哪些变化呢?
成笑君:复盘的时候发现我们还是相对幸运的,在合适的时机进入了这个行业。像这几年,国家政策层面也对房屋租赁行业比较重视和鼓励,希望年轻人可以安居乐业。行业内很多大的品牌也都意识到了这个问题,正从各个维度做出贡献。几年间,整个行业的用户体验已经有很大提升了。
主持人:您觉得租客在租房中会遇到哪些麻烦,而平台方可以怎样去解决这些“麻烦”呢?
成笑君:第一,信息不对称很难做判断。如果不在网上选好直接实地看房,会浪费很多时间精力。而网上的信息如果不真实要仔细甄别也是很耗神、影响判断。像一些除房租外的费用划分(例如物业费、宽带费用等)信息不完善导致签约时变卦也是很让人头疼的。而巴乐兔平台给用户的保障像有真实房屋、房东评价、电子租约、价格透明等。
主持人:那在创立、运作整个平台的过程中,您有碰到过的比较让人沮丧或者自豪的事有哪些呢?能不能跟我们分享一些故事。
成笑君:沮丧的是前期不被租客理解。在租客眼中你不就是个中介嘛,你帮我签的租约,但是我被房东坑了,当然怪你了。其实我们也很委屈,在改造的过程中很多事我们也没办法完全控制,所有的房源信息、数据等都是需要时间积累的。毕竟租住不像购物,它的评价信息需要在整个租、住、退房这段较长的时间后累积。好的口碑会比差评的积累慢很多。
自豪的是,在租住双方与租、退房过程中,有很多矛盾是无法调节的。而平台会让无法调解的矛盾变得可以解决。
主持人:会用哪些方式去积累口碑呢?
成笑君:从能做到的、可控的开始做。例如:坚持做到房源信息的真实、交易评价的真实呈现。而后逐渐细化分类,让租客更容易找到需要的房源。
主持人:对于租房市场的未来您怎么看待?
成笑君:我对整个行业还是很看好的。能看到各个团队的出发点很好,都是朝着向租客提供更好的体验出发的,都在努力向租客提供更好的房源、更标准的服务、更全面的保障。
主持人:公司对未来有哪些打算呢?会向哪些方向提升服务呢?
成笑君:比如,缩短房东房屋空置期以获得更多收益,这样也容易更多让利给租客。这些都是需要根据大数据分析来达成的。未来的日子里我们会不断努力提升、争取为租客与房东双方提供更好的服务。
成笑君
巴乐兔 联合创始人
英国特许皇家管理会计师公会资深会员。外资融资租赁50强创世融资租赁创始人。曾担任钻石电子商务平台九钻珠宝集团CFO,美国均富会计事务所高级咨询顾问,汇丰分析师。拥有丰富的风险管理和资金交易等经验,国际金融学士。